Комунікаційна стратегія Херсонського міського суду
Херсонської області на 2026–2027 роки

Зміст

1. Вступ
2. Аналіз стану комунікаційної діяльності суду, ресурси для здійснення комунікації
3. Стан зв’язків з громадськістю
4. Мета і основні цілі комунікаційної стратегії суду
5. Цільові аудиторії суду
6. Форми і засоби комунікації з цільовими аудиторіями
7. План комунікаційних заходів суду на 2026–2027 роки (внутрішня і зовнішня комунікація)
8. Очікування та критерії оцінки комунікаційної діяльності

1. Вступ

Комунікаційна стратегія Херсонського міського суду Херсонської області (далі – суд) на 2026–2027 роки визначає підходи, інструменти та пріоритети внутрішньої і зовнішньої комунікації суду в умовах тривалої дії воєнного стану та підвищених суспільних очікувань до діяльності судової влади.

Стратегія спрямована на забезпечення відкритості суду, формування сталого діалогу з громадськістю, підвищення рівня довіри до судової влади та інформування суспільства про діяльність суду і суддів з дотриманням принципів незалежності, неупередженості та законності.

Комунікаційна діяльність суду здійснюється відповідно до Конституції України, законів України «Про судоустрій і статус суддів», «Про доступ до публічної інформації», Мадридських принципів щодо зв’язків між ЗМІ та суддівською незалежністю, а також інших національних і міжнародних актів.

Координацію комунікаційної діяльності суду здійснює голова суду. Відповідальними за реалізацію стратегії є суддя-спікер, керівник апарату суду та головний спеціаліст із забезпечення зв’язків із засобами масової інформації (прес-секретар).

2. Аналіз стану комунікаційної діяльності суду, ресурси для здійснення комунікації

Херсонський міський суд Херсонської області має напрацьований досвід системної комунікаційної діяльності, з урахуванням викликів безпекового характеру та обмежень, зумовлених воєнним станом.

Суд активно використовує офіційний веб-сайт на порталі «Судова влада України» та сторінку у соціальній мережі Facebook для інформування громадськості про свою діяльність, організацію роботи суду, розгляд справ та участь суддів у публічних заходах. У приміщенні суду встановлені стенди, на яких міститься актуальна інформація для відвідувачів (розклад роботи, контакти, зразки документів, платіжні реквізити, графік прийому громадян, порядок пропуску осіб до приміщення та оголошення).

Функціонує автоматизована система документообігу КП «Д-3», що забезпечує прозорість і оперативність процесів. Забезпечено гнучкі формати роботи та комунікації з урахуванням безпекових умов, у тому числі дистанційні формати заходів. При необхідності, учасники судового процесу можуть користуватися електронним форматом доступу до судочинства, можливістю участі у розгляді судових справ за допомогою відеоконференцзв’язку.  

Одним із пріоритетних напрямків роботи суду є полегшення доступу громадян та створення комфортних та безпечних умов для перебування сторін в приміщенні суду. Так, до виконання обов’язків з охорони громадського порядку в суді приступили співробітники Територіального управління Служби судової охорони у Херсонській області. В суді встановлені системи охоронної та пожежної сигналізації, зали судових засідань оснащені «Кнопкою тривоги», ведеться відеоспостереження як в приміщенні так і по всьому периметру території суду.

Перед будівлею Херсонського міського суду Херсонської області, на період дії воєнного стану, встановлено захисну споруду загального призначення. Також в будівлі суду є напівцокольне приміщення, яке може використовуватися як укриття у разі необхідності.

Функціональна придатність приміщення суду для здійснення якісного правосуддя у задовільному стані. Ведеться постійна робота по забезпеченню суддів і працівників апарату належними умовами праці та відповідними приміщеннями для здійснення правосуддя. Належні умови у суді також створені для представників сторін, адвокатів. На кожному поверсі облаштовані спеціальні місця для підготовки до засідань.

Забезпечено безперешкодний доступ до приміщень суду для маломобільних груп населення. Центральний вхід до суду обладнано пандусом. Працює пасажирський ліфт, пристосований для підйому осіб з інвалідністю, який оснащений поручнями, на якому особи можуть дістатися до необхідного поверху.

Наявний великий зал, який використовується при розгляді судових справ, що становлять підвищений суспільний інтерес, навчань, нарад, семінарів.

Комунікаційна діяльність суду здійснюється у двох напрямах:
– внутрішньому – спрямованому на ефективну взаємодію між суддями та працівниками апарату, розвиток комунікаційних навичок і підтримку командної роботи;
–  зовнішньому – спрямованому на інформування суспільства, правопросвітництво, взаємодію зі ЗМІ, громадськими організаціями та молоддю.

Планування комунікаційних заходів здійснюється з урахуванням результатів опитувань відвідувачів суду, аналізу інформаційного простору та суспільних запитів.

3. Стан зв’язків з громадськістю

Суд підтримує зв’язки з місцевими та регіональними ЗМІ, громадськими та правозахисними організаціями, органами державної влади і місцевого самоврядування.

У межах внутрішньої комунікації проводяться навчальні та тематичні заходи для працівників суду.

4. Мета і основні цілі комунікаційної стратегії суду

Метою комунікаційної стратегії є зміцнення довіри громадян до судової влади шляхом формування відкритого, зрозумілого та професійного образу Херсонського міського суду Херсонської області.

Основні цілі:
– підвищення прозорості та відкритості діяльності суду;
– формування сталого діалогу з громадськістю та ЗМІ;
– підвищення рівня правової обізнаності населення;
– підтримка внутрішньої комунікації та професійного розвитку працівників суду;
– формування позитивного іміджу суду та судової влади загалом;
– профорієнтація молоді та підвищення престижу роботи в суді.

5. Цільові аудиторії суду

Внутрішні:
– судді;
– судді у відставці;
– працівники апарату суду.

Зовнішні:
– громадяни та громадські організації;
– правозахисні та неурядові організації;
– засоби масової інформації;
– органи державної влади та місцевого самоврядування;
– студенти та школярі.

6. Форми і засоби комунікації (канали зв'язків) з цільовими аудиторіями

Аналізуючи вибір каналів зв'язків із цільовою аудиторією необхідно обов’язково врахувати специфіку кожної окремої групи.  

Канали зв'язків із громадськістю:

1) проведення опитування відвідувачів суду;

2) висвітлення інформації через соціальну мережу Facebook;

3) надання інформації через веб-сайт суду;

4) інтерактивне спілкування з користувачами Інтернету та соціальних мереж;

5) розміщення інформації на інформаційних стендах у приміщенні суду;

6) висвітлення інформації через ЗМІ;

7) надання інформації запитувачам;

Під час визначення каналів комунікації із представниками ЗМІ необхідно врахувати, що ця група є більш вузькою та спеціалізованою, а в окремих засобах масової інформації працюють журналісти, які спеціалізуються на правничій тематиці.

Канали зв’язків із ЗМІ:

1) прес-релізи;

2) надання інформації через веб-сайт суду;

3) висвітлення інформації через соціальну мережу Facebook;

4) розсилання інформації про діяльність суду безпосередньо у ЗМІ;

5) організація інтерв'ю з керівництвом суду, суддею-спікером;

6) роз’яснення і консультації з питань пов’язаних з діяльністю судів.

Обираючи засоби зв’язків зі студентами юридичних спеціальностей, слід звернути увагу, що основною ідеєю співпраці з цією групою є популяризація роботи в суді з метою формування майбутнього високопрофесійного персоналу.

Канали зв’язків зі студентами юридичних спеціальностей:

1) зустрічі, обговорення тем, безпосередньо пов’язаних із діяльністю суду;

2) сприяння організації проходження практики студентами юридичних спеціальностей.

Канали комунікації із представниками суб'єктів владних повноважень:

1) надання інформації через веб-сайт суду;

2) участь у спільних нарадах, зустрічах, тощо;

3) обмін інформацією шляхом офіційного листування.

Основними каналами комунікації є веб-сайт та сторінка суду у соціальній мережі Facebook, інформаційні стенди, телефонна комунікація тощо.

7. План комунікаційних заходів суду на 2026–2027 роки

8. Очікування та критерії оцінки комунікаційної діяльності

Реалізація стратегії має сприяти:
– підвищенню рівня довіри до суду;
– покращенню якості інформування громадськості, наявність зворотного зв’язку;
– формуванню позитивного іміджу судової влади;
– налагодженню ефективної взаємодії зі ЗМІ та громадськістю.

Оцінка ефективності здійснюється на підставі аналізу звернень громадян, результатів опитувань, моніторингу ЗМІ та активності інформаційних ресурсів суду.